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Développez votre entreprise en étant plus proche de vos clients grâce à un intranet dédié.

Améliorez la qualité de l'expérience de vos clients en leur offrant un espace unique et sécurisé leur permettant de communiquer avec vous : gestion des documents, assistance, demandes d'intervention, rédaction de tickets, etc.

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Pourquoi l'espace client va simplifier votre relation client

Se doter d'un espace client, c'est offrir à vos clients les avantages d'une relation personnalisée qui a pour but de répondre au mieux à leurs attentes.

Gagner du temps

En donnant à vos clients, les moyens de trouver facilement l'information recherchée par eux-mêmes.

Satisfaction client

Améliorer votre image de marque en offrant une expérience client avancée.

Outil collaboratif

Fluidifier les échanges avec vos clients, stocker les documents importants dans un espace sécurisé.

Outil de communication

Développer la communication avec vos clients en leur offrant un système de tickets d’assistance, un suivi d’intervention du SAV.

Clients

Pourquoi ?

L’espace client : ça sert à quoi ?

Outil marketing majeur, ce lieu virtuel d'échanges privilégiés entre le client et l'entreprise contribue fortement à accroître le taux de fidélisation de la clientèle, qui trouvera là, un accès rapide, facile et sécurisé aux informations dont elle a besoin :

Suivi de sa commande,
Conseil, assistance, résolution de difficultés de toute sorte, FAQ, etc.
Edition de factures,
Gestion de ses données (adresses, domiciliation bancaire, etc.),
Rapports d’intervention du SAV,
Partage d’expériences entre clients

Avantage appréciable : une disponibilité 7j/7 et 24h/24.

Améliorer la relation client

En lui donnant accès, de façon sécurisée et rapide à une information précise sur le suivi de sa commande, sur ses produits et services ou sur une intervention du SAV. De son côté, l’entreprise améliore sa connaissance de ses clients, lui permettant ainsi d’anticiper sur ses attentes et ses besoins futurs .

Faciliter la vie de ses clients

En leur permettant, en quelques clics, d’accéder à une information, de passer ou modifier une commande.

Accroître la rentabilité de l’entreprise.

C’est aussi pour l’entreprise, l’opportunité de réaffecter, de façon plus judicieuse, ses ressources en personnel et en moyens dédiés au service d’accueil téléphonique

SAV clients

Faciliter et fluidifier les demandes de SAV

Un standard engorgé, des mails sans réponses, une musique d’attente insupportable qui tourne en boucle, des clients à bout de patience contraints de multiplier les appels avant de pouvoir joindre le SAV. Triste réalité et déplorable image donnée par l’entreprise à ses clients qui s’en souviendront ….

Afin de rendre l’expérience client la plus agréable possible, l’extranet est un atout extraordinaire et aujourd’hui indispensable à toute entreprise soucieuse de s’épargner les critiques dévastatrices de clients mécontents

Donnez à vos clients la possibilité de contacter l’assistance via un portail efficacement conçu. Simple et rapide, le « ticket » sera transmis directement au service ad hoc pour traitement. Via le portail, le client aura ainsi en temps réel, une parfaite visibilité du suivi de sa demande.

Démo

Collectez
Dispatchez
Traitez

Les services et outils

Tableau de bord

Faites y figurer les informations essentielles et nécessaires au client : données personnelles, détails des dernières commandes, suivi de sa réclamation, etc.

Gestion des Documents

Créez et classez les documents par catégories (factures , BdC, contrat, rapports, etc.). Informez par mail vos clients, du dépôt d'un nouveau document. Tableau de suivi .

FAQ

Donnez aux clients les moyens d'obtenir rapidement les réponses aux questions qu'ils se posent le plus fréquemment. La FAQ contribue à réduire considérablement les appels téléphoniques.

Assistance

Une demande d’assistance effectuée via l’émission d’un « ticket » présente de nombreux avantages : prise en compte plus rapide de la demande, gain de temps dans son traitement, mise en évidence de corrections à apporter, allégement de la charge de travail du personnel.